pomada

Garantía, Cambios

y Devoluciones

1. OBJETIVO

Definir los motivos y mecanismos por los cuales se aprueban y tramitan las reclamaciones por garantía, los cambios, devoluciones y reembolsos sobre los productos adquiridos a través de la plataformas de venta electrónica de Wokii  Ventures, cuyo responsable y titular es Wokii Ventures S.A.S., para ofrecer una buena experiencia a las Representantes Independientes y consumidor final, dando cumplimiento a la ley 1480 del 2011 “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones” y el Decreto 735 de 2013 “Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7° y siguientes de la Ley 1480 de 2011”. 

2. DEFINICIONES

  • Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

  • Consumidor final: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

  • Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contra prestación adicional al precio del producto.

  • Garantía legal: Es la obligación, en los términos de esta ley (1480 de 2011), a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.

  • Producto defectuoso: es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.

  • Productos de uso personal: Se habla de ellos para referirse a los productos que son empleados por una sola persona por razones de carácter sanitario o de higiene. Ej.: ropa interior, cepillos de dientes, fragancias, maquillaje, productos capilares, cremas faciales, cremas corporales, jabones, gafas de lectura, desodorantes y demás cosméticos.

  • Representante Independiente: Son las vendedoras y los vendedores independientes de productos oWe y/o las marcas representadas por Wokii Ventures que, al amparo de un Contrato de Suministro, compran productos de la marca oWe y/o las marcas representadas por Wokii Ventures para su reventa o autoconsumo.

  • Representante Independiente digital: Es la Representante Independiente que firmó el contrato de suministro de manera virtual (página web, línea telefónica o aplicación móvil ). 

3. CONDICIONES GENERALES

  • El plazo para realizar reclamaciones por garantía es de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto.

  • El plazo para devolver productos por retracto es 5 días hábiles después de la entrega del producto.

  • Para ejercer el derecho de retracto los artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.

  • Wokii  se reserva el derecho de aceptar los cambios, las devoluciones y los reembolsos después de analizar el cumplimiento de los requisitos en cada caso.

  • Por razones de higiene no se aceptan solicitudes de cambios, devoluciones, ni reembolsos de artículos de uso personal, como por ejemplo: ropa interior, patines, fajas, calzoncillos, bóxer de hombre; calcetines, productos cosméticos, gafas de lectura, cepillos de dientes y suplementos dietarios.

  • Solo se aceptan cambios por el mismo producto, la misma talla, el mismo color, el mismo tono cuando aplica según las políticas definidas en este procedimiento.

  • Wokii Ventures se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando el defecto provenga de:

    • Fuerza mayor o caso fortuito;

    • El hecho de un tercero;

    • El uso indebido del bien por parte del consumidor, y

    • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía, cuando este haya sido suministrado por Wokii  y cumpla con los criterios de idoneidad aplicables.

  • En el caso de un defecto de fábrica o de una entrega tarde, debes comunicarte con la línea servicio al cliente. No aceptamos paquetes contra entrega.

4. MODALIDADES

Representante Independiente, Representante Independiente digital o el consumidor final que tenga un producto que quiera cambiar o devolver por alguna de las causales o motivos previstos en la ley o en la presente política, debe proceder como se indica a continuación dependiendo de cada caso: 

Tabla 1. Tabla de Motivos de Cambio, Devoluciones y Reembolsos.

4.1. GARANTÍA:

  • El término de la garantía legal es de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto.

  • Para iniciar una solicitud de Cambio, se debe escribir al correo hello@wokii.co ingresando en asunto Cambio producto + Número de identificación del cliente, enviar una descripción de lo que pasó con el producto, adjuntando imágenes o videos de la evidencia.

  • Además de lo anterior se debe ingresar:

    • Datos de contacto del solicitante.

    • Definir un motivo del cambio: Seleccionar de acuerdo con la tabla 1.

    • Definir la transacción que desea el Representante Independiente, Representante Independiente digital y consumidor final. Las opciones disponibles para cambios a causa de garantía legal son:

      • Reenvío de un producto igual - Problema Calidad o enviado equivocado.

      • Devolución del dinero, de acuerdo a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.

    • Se deben adjuntar las evidencias: Foto y/o video del estado del producto.

  • El área responsable de Wokii  procederá a verificar si el producto cumple con los términos y condiciones plasmados en el presente documento para aceptar o rechazar la solicitud.

  • El plazo para la revisión de los casos y la notificación al Consumidor Final o Representante Independiente es de 30 días calendario contados a partir del reporte del caso.

 

4.2. RETRACTO

  • Para aplicar el derecho de retracto y solicitar la devolución parcial (sólo respecto de uno de los productos adquiridos) o total del dinero, se cuenta con 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.

  • Para iniciar una solicitud, se debe escribir al correo hello@wokii.co ingresando en asunto Cambio producto + Número de identificación del cliente.

  • Al abrir el caso se requiere la siguiente información:

    • Datos de contacto del solicitante

    • Definir un motivo del cambio: Seleccionar de acuerdo con la tabla 1.

    • Transacción que desea el cliente o representante independiente digital. Las opciones disponibles devolución y reembolso son:

      • Devolución del dinero - Retracto.

  • El área responsable de Wokii  procederá a verificar si el producto corresponda al reportado en el caso y si se cumple con los términos y condiciones plasmados en el presente documento para aceptar o rechazar la solicitud.

  • El plazo para la revisión de los casos y la notificación al consumidor final o representante independiente digital es de 30 días calendario después de reportado el caso.

  • Shipping costs of the returned products shall be covered by the End Consumer or the digital Independent Representative in compliance with Law 1480/2011

En cualquier caso, una vez el producto llega a Wokii se verificará que:

  • Que el producto corresponda al reportado en el caso,

  • Cumplimiento con las condiciones establecidas en el presente documento y en la normatividad aplicable.

 

Si se acepta la solicitud:

  • Se procede con la devolución del dinero o el redespacho del producto, según cada caso.

  • Proceder a enviar una comunicación haciéndole saber los pasos siguientes al cliente y refiriendo el caso de la aplicación como su aceptación.

Si se rechaza el caso:  Se debe proceder a enviar una comunicación al cliente refiriendo el caso de la aplicación y el porqué de su RECHAZO y se genera un reship para el reenvía el producto al cliente.

DIRECCIÓN

Calle 26 No. 69-76 Torre 1 Piso 16

Bogotá, Colombia

London, Bloomsbury, 4 Bloomsbury

Square, London,WC1A 2RL,

Reino Unido

USA 742 Eaton Street 2FL Elizabeth NJ 07202
Phone: (908) 4224966

INFORMACIÓN
SUSCRIBETE
SOCIAL
  • Facebook - círculo blanco
  • Instagram - Círculo Blanco

marca registrada

de Wokii Ventures

Wokii Ventures hace parte de la